Foire aux questions

Pour recevoir vos cadeaux à temps avec l’expédition standard, passez et payez vos commandes pour les colis nationaux avant le vendredi 20 décembre 2024 à 12h00. Pour les pays voisins, la date limite est le dimanche 15 décembre 2024.

Les commandes (en Allemagne et dans les pays voisins) avec l’expédition premium via DHL Express doivent être passées et payées avant le jeudi 19 décembre 2024 à 12h00.

Clique confortablement sur notre boutique en ligne, ajoute les articles souhaités à ton panier et suis le processus de paiement détaillé.

Nous te recommandons de créer un compte client pour ta commande. Tu pourras non seulement y enregistrer tes coordonnées et différentes adresses d'expédition, mais aussi profiter régulièrement de promotions individuelles et être informé à temps des réductions.

Enregistre-toi au préalable via le point de navigation "Compte" ou en quelques étapes pendant le processus de commande lors du checkout.

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Avec la confirmation d'expédition, nous t'envoyons un numéro d'envoi. Ce numéro te permet de suivre l'état de ta commande via le site de service de DHL.

Il peut arriver que le numéro d'envoi ne fournisse pas d'informations peu après la réception de la confirmation d'envoi. Dans ce cas, réessaie plus tard, l'envoi devrait t'être indiqué.

Si tu changes d'avis et que tu souhaites annuler la commande en attente, contacte notre service clientèle le plus rapidement possible. Le mieux est de nous contacter par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 15h30 au +49 (0)821 319 499 12.

Comme nous traitons et expédions ta commande aussi rapidement que possible, il se peut que ton colis soit déjà en route vers toi. Dans ce cas, tu peux refuser l'envoi et le colis nous sera automatiquement renvoyé. Dès que ta commande nous parviendra, nous te rembourserons par le biais du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour que tu puisses bientôt te lancer avec ta nouvelle tenue de sport, nous traitons ta commande le plus rapidement possible. Souvent, ton colis est déjà emballé et il n'est plus possible de modifier ta commande.

Si tu souhaites modifier quelque chose, contacte au plus vite notre service clientèle afin de convenir d'une éventuelle modification. Tu peux nous joindre par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 15h30 au +49 (0)821 319 499 12.

En principe, tu peux définir plusieurs adresses de livraison dans ton compte client, que tu peux sélectionner lors du checkout.

Tu peux aussi ajouter une nouvelle adresse pendant le processus de commande à l'étape "Utiliser une nouvelle adresse".

Il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse pour les commandes déjà terminées.

Nous sommes désolés pour cela. Si cela t'arrive, merci de contacter directement notre service client.
Si tu utilises le formulaire de contact , merci de nous indiquer:

+ Qu'est-ce qui manque dans ta commande?

+ Où doit être envoyé le colis complémentaire?

+ Quel est ton numéro de commande?

Nous t'enverrons gratuitement le produit manquant dès que possible.

Pour des raisons environnementales, nous avons décidé d’arrêter la version papier du catalogue. Il est probable que tu aies encore un exemplaire du dernier catalogue. En raison de l'augmentation mondiale des prix de l'énergie et de la production, nous avons été contraints il y a quelque temps d'ajuster légèrement nos tarifs. Cette modification des prix n'est pas reflétée dans notre dernier catalogue.

Tous les prix actuels sont toujours disponibles online !

Le label 'fin de série' signifie que cette couleur ne sera plus reproduite. Nous signalons ces couleurs sur notre site web. Les articles dans ces couleurs ne sont plus disponibles que jusqu'à épuisement des stocks, mais ne sont plus reproduits. Malgré notre engagement en faveur de la slow fashion, nous nous séparons de temps en temps de certaines couleurs afin de donner un nouvel élan à notre assortiment de couleurs.

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont des prix nets, plus la TVA allemande.

Si tu commandes en dehors de l'Allemagne, les taxes sont calculées en fonction de la destination d'expédition de ta commande. Comme la TVA varie d'un pays à l'autre, les prix des produits sont mis à jour en conséquence lors du processus de validation. Ce n'est qu'au moment de la saisie de ton pays de livraison que nous pouvons calculer la TVA exacte.

Ton panier est conservé jusqu'à 14 jours. Ensuite, il sera vidé et attendra que de nouveaux articles soient enregistrés pour toi.

Les évaluations de produits ont été faites sur le site Sportkind.de en ce qui concerne les modèles affichés. SPORTKIND assure que l'entreprise vérifie toujours les évaluations individuellement. A des fins de validation, les noms des personnes qui évaluent sont comparés à ceux de nos acheteurs et acheteuses. En cas de suspicion d'évaluations "fausses" - concrètement : en particulier les évaluations qui ne sont pas basées sur un achat de la personne évaluatrice - les évaluations ne sont pas publiées.

Oui, bien sûr. Pour cela, il suffit de chercher ton article et de cliquer sur la taille que tu souhaites, mais qui est barrée. Le bouton "AJOUTER AU PANIER" change de couleur et indique "SOLDES". En dessous de cette ligne apparaît alors un bouton avec "CONTACTEZ-MOI ✉️". En cliquant dessus, tu peux saisir ton e-mail et tu seras immédiatement averti lorsque l'article sera à nouveau en stock.

Non, les commandes d'échantillons sont uniquement possibles via notre Teamshop. Si tu passes une commande d'échantillons via la boutique sportkind.de, nous devrons malheureusement annuler la commande et tu devras repasser la commande dans le Teamshop. Dans le cas contraire, nous facturerons les frais de traitement de 15€ plus les frais d'envoi lors du remboursement de la commande.

Nos vêtements se prêtent très bien à la personnalisation selon tes souhaits (par ex. flocage). Veille à ce que les réglages soient exactement adaptés à la nature et à la composition du tissu. Nos tissus ne contiennent pas de polyester et peuvent être floqués à une température maximale de 160 degrés et une pression de 4 bars.

Nous te proposons de payer par PayPal, carte de crédit, facture Klarna, virement bancaire immédiat Klarna ou virement bancaire.

Remarque :
À partir du 6 décembre 2024, le mode de paiement "Sofortüberweisung" ne sera plus disponible. Après cette date, il ne sera plus possible de passer des commandes avec Sofortüberweisung. Si vous avez passé une commande avant cette date et que vous avez besoin d'un remboursement, celui-ci sera traité comme d'habitude. Merci pour votre compréhension !

Vous trouverez ici plus de informations sur nos modes de paiement.

Il se peut qu'en raison de commandes antérieures, toutes les options de paiement ne soient pas affichées ou sélectionnables. Cela est souvent lié aux paiements de factures passées. La validation des modes de paiement est vérifiée de manière automatisée pour chaque nouvelle commande.

En outre, l'option de paiement "Facture avec Klarna" n'est disponible que pour une valeur de marchandise inférieure à 200€.

Cela dépend du mode de paiement que tu as choisi.

PayPal, carte de crédit, virement bancaire
En cas de problème avec l'une de ces options de paiement, n'hésite pas à s'adresser à notre service clientèle.

Klarna
Comme nous travaillons avec Klarna comme prestataire de services de paiement, nous ne pouvons pas gérer ton paiement. Si tu as des problèmes avec ton paiement via Klarna, contacte le service clientèle de Klarna. Tu trouveras également ici une page contenant des informations importantes sur ce mode de paiement.

Les coordonnées bancaires se trouvent sur la page d'aperçu qui s'ouvre directement après ta commande. Tu peux toujours accéder à cette page via le mail de confirmation que nous t'envoyons. Pour cela, clique sur le bouton bleu "Voir la commande" dans l'e-mail. Si tu as un compte client chez nous, tu peux toujours voir les coordonnées bancaires dans ton compte.

La marchandise est réservée pendant 7 jours et t'est envoyée immédiatement après réception de l'argent. Si aucun paiement n'est reçu après ce délai, le système annule automatiquement ta commande.

Klarna est un prestataire de services de paiement avec lequel nous travaillons.

Dès que tu choisis Klarna comme option de paiement, tu passes par Klarna pour tout ce qui concerne ton paiement. Tu paies ta facture à Klarna et ils nous transmettent ton argent. Tout ce qui concerne ta commande est coordonné par SPORTKIND. Klarna n'intervient à nouveau que si tu demandes un remboursement pour une commande payée via Klarna.

Si tu as des doutes, tu peux te renseigner sur notre page d'information sur Klarna.

L'Express Checkout te permet d'accéder directement à tes données (adresse de livraison, etc.) si tu es déjà enregistré chez l'un des fournisseurs affichés. Tu peux alors directement finaliser ton achat sans avoir à saisir à nouveau tes données.

Chez nous, tu peux effectuer l'Express Checkout via shopPay, Paypal, GooglePay et ApplePay et accéder aux données que tu as déjà enregistrées chez le fournisseur concerné. Si tu souhaites utiliser l'une des variantes de Checkout et que tu n'es pas encore enregistré, tu peux aussi le faire directement.

Pour shopPay, tu as besoin d'un numéro de téléphone portable pour l'inscription, sur lequel tu recevras ensuite un code par SMS qui confirmera ton identité. Tu peux ensuite enregistrer tes données de commande. Lors de la prochaine utilisation de shopPay, tu recevras à nouveau un code qui te permettra de vérifier ton identité et de rendre tes données directement disponibles. Pour plus d'informations, tu peux aussi consulter la page d'aide de shopPay.

Avec Paypal, tu te connectes à ton compte Paypal et tu peux utiliser pour ton achat les données qui y sont déjà enregistrées pour toi (adresse, moyens de paiement, etc.).

Pour utiliser GooglePay, tu as besoin d'un compte Google et d'une carte de crédit valable pour le paiement.

Si tu effectues ta commande via un appareil Apple, la possibilité ApplePay t'est également proposée. Si tu as enregistré tes données chez Apple, il existe différentes variantes de vérification de ton achat en fonction de l'appareil utilisé.

Notre conseil : nous te recommandons de t'enregistrer comme client chez nous, tu auras ainsi la possibilité de voir toutes tes commandes, y compris le suivi des envois. Tes données de commande seront également directement disponibles lors de ta prochaine commande.

Les frais d'envoi pour la livraison en Allemagne s'élèvent à 5,90€. Nous souhaitons faire prendre conscience qu'un colis ne peut jamais être envoyé gratuitement, quelle que soit sa valeur. C'est pourquoi nous ne proposons pas de livraison gratuite.

SPORTKIND tient à préserver notre environnement. C'est pourquoi tes colis sont envoyés par défaut avec DHL GoGreen.

En particulier pour les petites commandes, l'envoi peut être livré directement dans ta boîte aux lettres sans signature. Tu n'as pas besoin de te rendre dans une succursale si tu n'es pas chez toi. Même avec ce mode d'envoi, nous te garantissons que tu recevras tes articles dans tous les cas, de manière irréprochable et dans les meilleurs délais. Ce type d'envoi est également effectué avec DHL GoGreen.

La taille et le type d'emballage que nous utilisons pour nos envois sont principalement déterminés par le fait que tous les articles quittent notre entrepôt intacts et dans leur état d'origine. Pour le bien de l'environnement, nous souhaitons éviter les (gros) emballages inutiles. Si toutefois un article devait être endommagé lors de l'envoi de ta commande, tu peux t'adresser à notre service clientèle qui t'aidera volontiers à trouver une solution.

En Allemagne, nous livrons les produits en stock dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si un produit n'est plus disponible dans la quantité souhaitée, nous t'en informerons par téléphone ou par e-mail.

Oui, tu peux bien sûr aussi venir chercher ta marchandise dans notre magasin SPORTKIND à Augsbourg, directement sur la Rathausplatz. Pour cela, il te suffit de sélectionner la méthode de livraison "Enlèvement par le client" dans le processus de commande.
Tu recevras un e-mail lorsque ta commande sera prête à être enlevée. Tu pourras alors venir la chercher du mardi au samedi de 10h00 à 18h00 à la Philippine-Welser-Straße 5 .

Nous nous réjouissons de t'accueillir !

Oui, il est possible d'indiquer une station d'emballage comme adresse de livraison dans le checkout. Veille à saisir les données nécessaires dans les champs appropriés (voir exemple).

Tu trouveras ICI plus d'informations de DHL.

Tu peux aussi, après t'être enregistré sur le site de DHL, faire rediriger ton colis vers la station d'emballage ou la filiale de ton choix via l'e-mail de suivi que tu reçois après l'envoi.

Dès que ton colis a été pris en charge par notre service d'expédition, tu reçois un e-mail de notre part avec ton numéro d'envoi.
Ce numéro te permet de suivre le statut de ta commande via la page de service de DHL.

Il peut arriver que le numéro d'envoi ne contienne pas encore d'informations peu après la réception de la confirmation d'expédition. Dans ce cas, réessaie plus tard, l'envoi devrait t'être indiqué.

Tu as plusieurs possibilités de rediriger ta commande via le trackingmail. Les options de livraison disponibles dépendent du mode d'expédition de ta commande.

Pour un envoi de marchandises, tu peux choisir un lieu de dépôt ou modifier le jour de livraison.

Pour un envoi de colis, tu peux choisir un lieu de dépôt, modifier le jour de livraison ou faire livrer à un voisin de ton choix. Après enregistrement préalable sur le site de DHL, tu as également la possibilité de rediriger ton colis vers une station de colisage ou une succursale.

Si ta commande nous est renvoyée pour diverses raisons (non réclamée, pas d'adresse dans la boîte aux lettres ou impossible à trouver, etc.), notre service clientèle te contactera dès que le colis sera de nouveau chez nous. Une nouvelle expédition peut alors avoir lieu. Note toutefois que la commande doit en général être réemballée et que nous devons te facturer à nouveau les frais d'envoi.

Attention : lors d'une commande express qui nous est retournée, DHL la traite automatiquement en express. Les frais supplémentaires engendrés nous sont facturés par DHL et sont déduits du montant de la commande. Pour les commandes à destination de pays non européens, des frais supplémentaires de traitement des retours (par ex. frais de douane...) peuvent être ajoutés.

Si tu ne viens volontairement pas chercher ton colis ou si tu refuses de le réceptionner, cela sera considéré comme une rupture de contrat. Dans ce cas, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison déjà engagés. De plus, des frais supplémentaires pourraient être facturés pour une nouvelle livraison si tu souhaites tout de même recevoir le colis. Veille donc à retirer ton colis à temps pour éviter ce genre de désagrément.

En principe, nous envoyons tous les colis assurés. Pour les petites commandes, l'envoi se fait par la poste. Tous les envois sont effectués de manière climatiquement neutre avec DHL GoGreen.

Nous travaillons avec DHL Express pour un envoi premium rapide dans le monde entier.

Nous expédions votre commande dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, France, Italie, Grèce, Pays-Bas, Espagne, République Tchèque, Suède, Belgique, Danemark, Luxembourg, Hongrie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Grande-Bretagne, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Etats-Unis, Australie, Japon, Qatar, Emirats Arabes Unis

Toutes les conditions relatives aux différents pays de destination peuvent être consultées ici.

Expéditions vers l'Allemagne:
Tous les clients de l'Allemagne trouveront facilement leur étiquette de retour dans leur colis. Veuillez noter qu'une seule étiquette affranchie est disponible par commande. Tu dois donc renvoyer tous les articles dans un seul colis.

Toute étiquette supplémentaire est à ta charge.

Expéditions en dehors de l'Allemagne:
Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour pour les clients en dehors de l'Allemagne. Tu peux apporter ton paquet à la poste ou à un service d'expédition de confiance et affranchir suffisamment l'envoi. Conserve bien la preuve de dépôt, car elle te servira de justificatif jusqu'à ce que le retour nous soit parvenu. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les envois qui nous sont envoyés en port dû.

Chaque envoi contient un formulaire de retour avec la liste des articles que tu as commandés. Veuillez y indiquer les articles que tu souhaites retourner. Si ce formulaire est manquant, tu peux inclure une note manuscrite mentionnant les articles que tu nous retournes. Assure-toi d’y ajouter ton adresse et ton numéro de commande, ainsi que les numéros des articles, afin que nous puissions traiter et attribuer ton retour sans problème. Alternativement, tu peux joindre une copie de ta facture en marquant les articles concernés.

Nous prolongeons le délai de retour pour nos clients. Ainsi, tu peux déjà acheter des cadeaux sans souci et nous les renvoyer jusqu'au lundi 6 janvier 2025.

Tu peux retourner ta commande gratuitement dans un délai de 30 jours après avoir reçu tes articles. Assure-toi que les articles sont bien emballés, car nous ne pouvons rembourser que les articles qui nous parviennent réellement, indépendamment des informations figurant sur le bon de retour.

Toutes les informations à ce sujet se trouvent également sur notre page de retour.

Les retours en Allemagne sont gratuits pour un seul retour par commande chez nous ! Il est important que tu passes par la même entreprise de livraison que celle qui a livré ta commande.

Nous souhaitons sensibiliser le public au fait que les retours prennent non seulement du temps et des ressources, mais qu'ils peuvent également avoir un impact négatif sur l'environnement. En prélevant une petite taxe (10€ ou 25€, voir droit de rétractation), nous voulons encourager les gens à acheter de manière plus réfléchie et à réduire les retours. Nous comptons sur ta compréhension et te remercions de nous aider à rendre notre service plus durable.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite), voir droit de rétractation

Nous travaillons à ton remboursement le plus rapidement possible. C'est promis !

Dès que nous aurons reçu ton retour, tu recevras normalement ton remboursement dans les 14 jours sur le compte utilisé lors du paiement. N'oublie pas que le délai de remboursement dépend toujours de ta banque et de ton mode de paiement.

PS : Les frais d'envoi ne sont remboursés que si tu renvoies la totalité de ta commande. Si tu as opté pour l'envoi premium lors du checkout, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le supplément pour envoi express. Tu trouveras également plus d'informations ICI.

Il faut compter 3 à 5 jours pour que ton retour nous parvienne. Ensuite, nous le traitons généralement dans un délai de 2 à 4 jours.

Tu peux toujours suivre exactement où se trouve ton retour grâce à ton numéro de suivi.

Tu peux bien sûr nous apporter tes retours. Nous nous réjouissons de ton engagement. Il suffit d'apporter ton retour à notre magasin SPORTKIND d'Augsbourg.

Adresse :
Philippine-Welser-Straße 5/ Ecke Rathausplatz, 86150 Augsbourg
Mardi - samedi de 10:00 à 18:00

Oui, avec grand plaisir même ! L'environnement t'en remercie. Il est seulement important que tu crées un bon de retour séparé pour chaque commande et que tu mettes les deux dans le paquet. C'est le seul moyen pour nous d'attribuer les retours et de mettre en route ton remboursement le plus rapidement possible.

Conseil : si, pour une raison ou une autre, tu ne peux pas joindre le bon de retour, rédige une courte liste écrite des articles que tu renvoies, de quelle commande et pour quelle raison. N'oublie pas de noter les différents numéros de commande. Ainsi, il n'y a pas de risque d'erreur !

Nous te demandons de faire preuve de prudence lorsque tu essayes nos articles. Ne nous renvoie que des articles non portés, non lavés, en parfait état et dont les étiquettes n'ont pas été enlevées.

Comprends que nous devons, le cas échéant, faire valoir une compensation en cas de taches.

Retours:
Si tu as commandé chez nous un vêtement qui ne te convient pas ou qui ne te plaît pas, tu as la possibilité de le retourner gratuitement dans les 30 jours.

Réclamation:
Personne n'est parfait. Si l'article que tu as commandé est défectueux, tu peux le réclamer en dehors de la garantie de retour de 30 jours via notre formulaire de réclamation. Nous examinerons alors ta réclamation et te rembourserons le cas échéant le montant payé.

Les règles suivantes concernent la Grèce, la Croatie, le Portugal, la Suède, la Suisse, la Grande-Bretagne, la Norvège, le Liechtenstein, ainsi que les pays hors Europe.

Charitablement, nous ne pouvons actuellement pas prendre en charge les frais de retour. Tu peux envoyer ton retour suffisamment affranchi à notre bureau en utilisant le service d'expédition de ton choix. Veille à ce que les éventuelles exigences douanières soient remplies.Nous nous réservons le droit de retenir 25€ sur la valeur de remboursement si nous devons récupérer la marchandise à la douane si elle n'est pas retournée correctement.

Tu trouveras la procédure exacte pour les retours en dehors de l'Europe sur notre page d'information sur les retours et remboursements.

Une qualité élevée des produits est notre priorité. Malheureusement, il peut arriver, dans de rares cas, que certaines pièces ne répondent pas à nos standards. Si c'est le cas pour l'un de tes articles, nous en sommes désolés.

Tu peux nous faire parvenir gratuitement une réclamation pour les produits défectueux dans un délai de 2 ans.

Contacte-nous via notre formulaire de réclamation et envoie-nous différents documents concernant l'article endommagé. Après examen, nous te contacterons pour clarifier la procédure à suivre.

Tu peux effectuer ta réclamation en ligne ou directement dans le magasin. Si tu as envoyé ta demande en ligne, nous prendrons contact avec toi après l'avoir examinée et clarifierons la procédure à suivre.

Chaque place de marché ayant des processus de réclamation différents, il est préférable que tu t'adresses d'abord à l'endroit où tu as acheté la marchandise. Le service clientèle s'adressera alors à nous et clarifiera pour toi ta demande de réclamation. Si tu as encore des questions à ce sujet, n'hésite pas à nous contacter .

Malheureusement non, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des dommages causés par une personnalisation incorrecte. Nos vêtements se prêtent très bien à la personnalisation selon tes souhaits (par ex. flocage). Dans ce cas, il faut absolument veiller à ce que les réglages soient exactement adaptés à la nature et à la composition du tissu. Nos tissus ne contiennent pas de polyester et peuvent être floqués à une température maximale de 160 degrés et une pression de 4 bars.

Ne t'inquiète pas, nous nous efforçons toujours d'aider au mieux chaque client. Tu trouveras de nombreuses informations sur les différents motifs de réclamation sur notre page Service après-vente. Tu peux également t'adresser à tout moment à notre service clientèle via kundenservice@sportkind.de. Nous nous ferons un plaisir de répondre à ta demande et de t'aider.

Un échange direct via le formulaire de retour ou par téléphone n'est malheureusement pas possible.

Si tu souhaites échanger quelque chose, renvoie-nous ton article en retour et envoie une nouvelle commande via notre boutique en ligne. Tu pourras ainsi voir directement si ton article est disponible dans la couleur et la taille souhaitées.

Pas de problème - qui n'a jamais connu ça ?!

Rends-toi simplement dans la zone de connexion et clique sur "Mot de passe oublié ? Saisis ici ton adresse e-mail. Dans l'e-mail, tu trouveras un bouton "Réinitialiser ton mot de passe". En un clic, tu peux définir ton nouveau mot de passe.

Tu es pour la première fois dans la nouvelle boutique? Alors apprends ici comment réactiver ton compte.

Conseil: Enregistre ton mot de passe dans ton navigateur, tu pourras ainsi toujours l'afficher.

Desktop
Dans la navigation en haut à droite, tu accèdes à la zone de connexion en cliquant sur Account. Sous le bouton noir "Se connecter", tu peux cliquer sur "S'inscrire" pour ouvrir ton compte client.

Mobile
Clique en haut à gauche sur le symbole "menu burger" et fais défiler jusqu'à Account. Ici, tu arrives à nouveau dans la zone de connexion, où tu peux commencer ton enregistrement.

Tu as déjà un compte client de l'ancien shop?
Tu peux alors le réactiver très facilement via un nouveau enregistrement avec ton ancienne adresse e-mail.

Tu peux enregistrer plusieurs adresses dans ton compte client. Tu peux également modifier ou supprimer les différentes adresses via la fonction "Voir les adresses".

Merci de noter que tu ne peux plus modifier l'adresse d'une commande déjà passée. En cas de problème, adresse-toi à notre service clientèle.

Oui, tu peux créer ta propre liste de souhaits. Pour ce faire, tu dois sélectionner la couleur et la taille de l'article que tu souhaites et cliquer sur le symbole du cœur à côté du bouton "Ajouter au panier". L'article sera alors ajouté à ta liste de souhaits personnelle. Tu la trouveras en haut à droite de notre page.

Une fois que tu t'es connecté à ton compte client et que tu as ajouté tes articles préférés à ta liste de souhaits, celle-ci est enregistrée et tu peux la consulter et la modifier à partir de n'importe quel appareil.

Même si tu n'es pas connecté, tu peux créer une liste de souhaits qui sera conservée sur cet appareil tant que tu n'auras pas vidé ton cache ou supprimé les cookies.

Tu peux partager ta liste de souhaits avec ton équipe ou tes amis en utilisant les icônes en haut à droite des canaux mis à disposition.

Oui, car ce qui est génial avec ta liste de souhaits personnelle, c'est que dès que ton article préféré est réduit ou qu'il n'en reste plus beaucoup en stock, tu es immédiatement informé par e-mail et tu peux encore te procurer ton article rapidement. Si toutefois l'article de tes rêves n'est plus disponible, ne sois pas triste, car tu recevras immédiatement une information lorsque ton article épuisé sera de nouveau disponible !

Remarque : les rappels de la liste de souhaits sont indépendants de notre Newlsetter. Si tu ne souhaites plus recevoir d'e-mails concernant un article, retire-le de ta liste de souhaits.

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Tous ceux qui s'abonnent pour la première fois à notre newsletter recevront une réduction sur leur prochaine commande. Les personnes qui s'inscrivent pour la première fois à la newsletter, mais qui s'y étaient déjà abonnées auparavant, ne recevront pas le code de réduction.

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Oui, tu peux acheter nos cartes cadeau en 6 crédits différents - de 10,00 € à 200,00 €.

Ta carte cadeau te sera envoyée par e-mail après ta commande. Elle est valable immédiatement et constitue donc un cadeau de dernière minute parfait.

À l'étape "Paiement", tu saisis le code de ta carte cadeau et tu cliques sur "Appliquer". La valeur correspondante est alors automatiquement déduite de ta commande. Veille à ce que ta carte cadeau soit réellement prise en compte. Une utilisation ultérieure n'est malheureusement pas techniquement possible.

Si tu souhaites consulter ton solde, tu peux contacter notre service clientèle. Pour la demande de crédit, prépare les 4 derniers chiffres de ta carte cadeau. Nous pourrons te dire exactement combien de crédit il reste sur ta carte cadeau.

Ta carte cadeau est valable 3 ans à partir de la date d'achat. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de l'encaisser.

Pas de problème, nous pouvons volontiers t'envoyer à nouveau la carte cadeau avec ton code individuel par e-mail.

Nous ne pouvons malheureusement pas te renseigner par téléphone. Cela est dû au fait que ta carte cadeau est un moyen de paiement et que nous ne pouvons et ne devons donc pas voir l'ensemble du code. Tu ne veux pas non plus que quelqu'un connaisse les données de ta carte de crédit :)

En cas de retour, nous te remboursons sur ta carte la valeur que tu as payée avec ta carte cadeau. Ton code est donc à nouveau actif et tu peux le réutiliser lors de ton prochain achat.

Remarque concernant les codes de réduction: Dans de rares cas, il peut arriver que tu tombes en dessous du montant minimum de commande en promotion suite à un retour. Dans ce cas, nous devons nous référer aux conditions d'encaissement, ce qui entraîne le cas échéant la perte de la réduction.

Oui, tu peux utiliser plusieurs cartes cadeaux au sein d'une même commande.

Oui, ce n'est pas un problème. Comme la carte cadeau fonctionne comme un moyen de paiement, tu peux aussi la combiner avec un code promotionnel. Il n'est toutefois pas possible d'utiliser plusieurs codes de réduction.

De temps en temps, nous avons des offres spéciales pour toi ! Pour cela, il y a toujours un code de réduction. Il te suffit de le saisir lors du processus de paiement, de cliquer sur "Appliquer" et - zou - d'en profiter!

Attention: Tu ne peux utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Les réductions ne peuvent pas être combinées entre elles.

Ne pas oublier que les codes de réduction sont souvent soumis à des conditions d'utilisation. Si, par exemple, tu ne remplis plus les conditions en raison d'un retour, la remise sera annulée en conséquence. De plus, il n'est techniquement pas possible de les appliquer ultérieurement à ta commande.

Grâce à notre programme de membres, tu peux collecter des points bonus à chaque achat et les échanger contre des réductions pour tes futures commandes. Si tu dépenses un certain montant au cours d'une année, tu peux atteindre d'autres niveaux de membre. Tu trouveras toutes les informations sur notre page Member.

Oui, si tu participes à notre programme de membres et que tu enregistres ta date de naissance, nous te surprendrons avec une petite surprise de points à l'occasion de ton anniversaire.

Remarque : la participation au programme de membres est indépendante de notre newsletter. Note toutefois que les informations relatives au Member Program sont communiquées par le biais de nos e-mails marketing.

Veuillez vous assurer que vous avez déjà saisi votre date de naissance dans le pop-up des membres au moins quatre semaines auparavant. Toutes les dates de naissance indiquées jusqu'à présent avant mars 2024 ne seront malheureusement pas reprises automatiquement.

Avec les vêtements d'équipe de SPORTKIND, votre équipe ou votre club peut arborer un look uniforme. Mettez-vous d'accord sur jusqu'à 3 couleurs d'équipe et combinez librement tous nos modèles selon vos goûts et votre silhouette. Petits et grands trouveront ainsi une tenue qui garantit leur bien-être!

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Le rabais de l'association est ensuite finalement déduit lors du processus de paiement . Après avoir placé les articles souhaités dans le panier, tu cliques sur "Passer à la caisse". Tu peux ensuite saisir ton code de réduction d'association et voir le prix réduit.

Oui, ce n'est pas un problème. Ajoute tous les articles que tu souhaites commander au panier. Après avoir cliqué sur "Passer à la caisse", tu saisis le code de réduction de ton club et tu obtiens la déduction sur tous les modèles aux couleurs de ton club. Pour toutes les autres couleurs, tu continueras à voir le prix régulier.

Dans la boutique de l'association, vous ne pouvez commander que des articles actuellement en stock. Il n'est pas possible de commander à l'avance, car la boutique du club est conçue pour les commandes individuelles. Pour les commandes d'équipe plus importantes, il est préférable de continuer à utiliser notre Shop d'équipe SPORTKIND. Merci d'y demander une offre et d'indiquer votre code partenaire dans le champ de commentaire afin que nous puissions vous accorder la réduction adéquate.

Adresse-toi ensuite à notre service clientèle via kundenservice@sportkind.de ou via notre formulaire de contact. Tu peux nous joindre par téléphone au +49(0)821 319 499 12. Nous nous ferons un plaisir de t'aider et de répondre à tes questions!